FAQ – Häufig gestellte Fragen

Um Werbeartikel mit Ihrem Firmenlogo bedrucken zu lassen, laden Sie Ihr Logo einfach über unseren OnlineDesigner im Shop hoch oder senden Ihre Bestellung inklusive Daten per E-Mail an druckberatung@saalfrank.de. Im OnlineDesigner können Sie die Positionierung Ihres Logos direkt online anpassen – beachten Sie bitte, dass die dort angezeigte Vorschau lediglich eine Vorabansicht darstellt.

Falls Sie während der Gestaltung Fragen haben oder Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser kompetentes Team gerne weiter. Sie erreichen uns über die kostenlose Hotline 0800 – 238 86 37.

Nachdem Sie sich für einen Artikel entschieden haben, klicken Sie rechts auf der Produktdetailseite im Bereich "Gestaltung wählen" auf „Logo hochladen“ oder „Zum OnlineDesigner“. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit ein Textfeld zu befüllen. Die Buttons „Logo hochladen“ und Feld "Drucktext" ermöglichen Ihnen die Erstellung einer Vorschau. Optional können Sie im OnlineDesigner Ihr Logo und Ihren Text selbst positionieren.
Die angezeigten Ansichten dienen lediglich als grobe Orientierung. Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie einen kostenlosen Korrekturabzug, welchen Sie freigeben müssen. Erst danach startet die Produktion Ihres personalisierten Artikels.

Ihre digitalen Druckvorlagen können Sie direkt im OnlineDesigner hochladen, welches Sie über die Produktdetailseite erreichen. Alternativ können Sie uns Ihre Vorlagen nach der Bestellung per E-Mail an druckberatung@saalfrank.de senden. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer an und senden Sie die Datei im Format .pdf, .ai oder .eps.

Für das Format Ihrer Dateien beachten Sie bitte folgende Angaben:

• Dateiformate:
  • Idealerweise vektorisierte Daten in den Formaten: .eps, .ai, .pdf
  • Möglich sind auch diese Formate: .jpg, .png, .tif, .svg, .bmp oder .gif. Übersandte Dateien werden im Einzelfall auf Verwendbarkeit überprüft.
  • Druckdateien, die Sie zur Erstellung von Flyern, Briefpapier, Fahrzeugbeschriftung o.ä. verwendet haben.
• Bilder und Logos:
  • Bilder müssen eine Auflösung von 300 dpi haben, Logos mindestens 1.200 dpi. Sowohl Bilder als auch Logos müssen in der zu druckenden Größe vorliegen.
• Schriften:
  • Bitte wandeln Sie alle Schriften in Zeichenwege / Pfade / Kurven um, Schriftgröße mindestens 6pt.

Hinweis: Die Formate .png, .jpg, .pdf, .tif und .bmp können über den Online-Shop hochgeladen werden. Alle anderen Dateiformate bitte per Mail zusenden.

Die verwendete Drucktechnik hängt vom Material des Werbeartikels ab. Details zur passenden Drucktechnik finden Sie in der Artikelbeschreibung des jeweiligen Produkts. Für Metall bieten sich die Verfahren Werbeätzung und Lasergravur oder Namensgravur an. Bei Textilwerbeartikeln verwenden wir den Siebdruck, Transferdruck oder Stickerei. Zudem bieten wir auch Digitaldruck, Einbrenndruck und viele weitere Verfahren zur Personalisierung Ihrer Artikel an.

Falls Sie sich unsicher sind, welches Druckverfahren für Ihre Werbeartikel am besten geeignet ist, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser Team steht Ihnen für eine ausführliche Beratung zur Verfügung.

Über den Tab „Gestaltung wählen“ können Sie den Button „Zum OnlineDesigner“ auswählen. In diesem Tool haben Sie die Möglichkeit, selbst Grafiken wie Ihr Logo oder Ihre Werbebotschaft auf dem Werbeartikel zu positionieren. Durch Klicken und Halten der Maus können Sie die Platzierung der Grafik beliebig variieren. Sobald Sie mit Ihrer Gestaltung zufrieden sind, gehen Sie auf „Layout übernehmen“ unten rechts und dann auf „Layout abschließen“. Sie werden anschließend zurück zur Produktdetailansicht weitergeleitet und können Ihren Bestellvorgang weiterführen oder den konfigurierten Werbeartikel unter „Gestaltung speichern“ auf Ihrem Kundenkonto abspeichern.

Ja, wenn Sie einen Artikel mit Druck bestellen, erhalten Sie vor dem Druckbeginn einen kostenlosen Korrekturabzug von uns. Dieser zeigt eine fotorealistische Abbildung Ihrer Werbebotschaft auf dem gewählten Artikel im PDF-Format. So können Sie sich Ihren bedruckten Artikel vorab ansehen. Sollten Sie Änderungswünsche haben, teilen Sie uns diese gerne mit. Ab der dritten Korrektur behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 15,00 € zu erheben.

Ja, im Saalfrank-Shop unterliegen einige Werbeartikel einer Mindestbestellmenge. Diese Menge variiert je nach Produkt. Während der Produktauswahl wird Ihnen auf der jeweiligen Produktseite unter dem Tab "Menge" eine tabellarische Preisübersicht angezeigt, in der die erste Zeile die Mindestbestellmenge angibt.
Bitte beachten Sie, dass die Mindestbestellmengen je nach Auswahl „mit Werbeanbringung“ oder „ohne Werbeanbringung“ unterschiedlich sein können.

Ja, Saalfrank ermöglicht es Ihnen, Artikel bereits ab Kleinstmengen zu bestellen. Die genaue Anzahl der Artikel, die mindestens bestellt werden müssen, finden Sie rechts vom ausgewählten Werbeartikel in der Kaufansicht unter der Kategorie „Menge“.

Ja, eine telefonische Bestellung ist möglich. Für Bestellungen von Artikeln ohne Werbeanbringung sowie für weitere Beratung können Sie sich an unser Service-Team wenden. Erreichen können Sie uns unter der kostenlosen Hotline 0800 238 86 37. Für Bestellungen von Artikeln mit Bedruckung bitten wir Sie, diese entweder über unseren Online-Shop oder per E-Mail an druckberatung@saalfrank.de vorzunehmen und direkt das gewünschte Druckmotiv mitzusenden.

Bestellungen ohne Werbeanbringung sind aufgrund der direkten Bearbeitung grundsätzlich nicht stornierbar. Sie können diese jedoch innerhalb von 20 Tagen (unbeschädigt und in der Originalverpackung) zurücksenden. Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung telefonisch mit uns in Verbindung.

Bestellungen von Artikeln mit Werbeanbringung können bis zur Freigabe des Korrekturabzugs storniert werden. Nach der Freigabe des Korrekturabzugs ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bei Saalfrank haben Sie die Möglichkeit per PayPal, Mastercard oder Visa zu bezahlen. Zusätzlich bieten wir die Option per Rechnung zu bezahlen. Rechnungen sind innerhalb von 20 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Abweichende Zahlungsarten behalten wir uns vor.

Muster können Sie einfach in unserem Online-Shop bestellen. Gehen Sie hierfür auf den Button „Muster bestellen“ und führen Sie den Bestellvorgang wie gewohnt durch. Beachten Sie jedoch, dass max. 3 Muster pro Artikel in den Warenkorb gelegt werden können.

Ja, Muster sind kostenpflichtig, können aber innerhalb von 20 Tagen zurückgeschickt werden. Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung telefonisch mit uns in Verbindung.

Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises ist nur möglich, wenn die Muster unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.

b>Artikel ohne Werbeanbringung können innerhalb von 20 Tagen zurückgesendet werden. Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises erfolgt nur, wenn die Ware unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet wird.

Artikel, die Lebensmittel enthalten, sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch oder der Rücksendung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt eine berechtigte Reklamation vor.

Artikel mit individueller Werbeanbringung können grundsätzlich nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, außer es liegt ein berechtigter Reklamationsgrund vor. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen (telefonisch unter 0800 - 238 86 37 oder per E-Mail an service@saalfrank.de mit Fotos der reklamierten Ware). Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben selbstverständlich bestehen.

Einzelne Artikel ohne Werbeanbringung können Sie direkt unter Angabe des Reklamationsgrundes zurücksenden. Bei Reklamationen zu größeren Mengen unbedruckter Ware oder Lieferungen mit Werbeanbringung bitten wir Sie, vor einer Rücksendung Kontakt per E-Mail mit uns aufzunehmen. Senden Sie bitte Fotos der reklamierten Ware und nennen Sie uns Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Reklamationsgrundes an service@saalfrank.de.
Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise zu klären.

Artikel ohne Werbeanbringung werden in der Regel kurzfristig und innerhalb weniger Tage geliefert. Falls es schneller gehen muss, bieten wir einen 24-Stunden-Lieferservice an. Wenn Ihre Bestellung vor 12 Uhr bei uns eingeht und die bestellten Werbeartikel vorrätig sind, garantieren wir die Lieferung am nächsten Tag. Bitte beachten Sie, dass dieser Service nur für Werbeartikel ohne Werbeanbringung verfügbar ist und eine Gebühr von 13,00 € pro Bestellung anfällt.

Für Artikel mit Werbeanbringung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Der bestätigte Liefertermin ist ein voraussichtlicher Termin und gilt für die Auslieferung ab Werk.

Saalfrank liefert nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Die Berechnung der Versandkosten erfolgt pro Bestellung. Wir berechnen die Versandkosten in Abhängigkeit vom Auftragswert (falls vorhanden inklusive Druckkosten):

Bei besonders großvolumigen oder sperrigen Sendungen erheben wir einen Frachtzuschlag von 20,00 €. Internationale Versandkosten werden gewichtsabhängig berechnet.